Tomasz Lewandowski

Człowiek od rozwiązywania problemów na trasie

Tomasz dołączył do Cryptoreporter w lipcu 2021 roku. Nie znajdziecie go pod krawatem, bo większość czasu spędza przy telefonie lub bezpośrednio przy naszych terminalach na Piotrkowskej. Jeśli Twój rower nie chce się wypiąć z elektrozaczepu albo masz problem z podpięciem Migawki do konta, to prawdopodobnie on odbierze Twój telefon. Zna każdą z naszych 47 stacji w Łodzi jak własną kieszeń i wie, który stojak przy Manufakturze czasem lubi zastrajkować.

Praca w supporcie to nie tylko odbieranie telefonów. Tomek pilnuje, żeby system działał bez przestojów. W zeszłym miesiącu osobiście pomógł 156 osobom, które miały problem z pierwszym logowaniem. Jego rekord to rozwiązanie sprawy zablokowanej karty w równe 2 minuty i 14 sekund. Uważa, że rower gotowy w minutę to nie obietnica, tylko standard, którego musimy pilnować każdego dnia, bo nikt nie chce spóźnić się do pracy przez błąd w aplikacji.

Zanim trafił do nas, Tomasz pracował przez 4 lata w serwisie elektroniki, co bardzo nam pomaga. Kiedy terminal na trasie przestaje czytać karty zbliżeniowe, on potrafi ocenić sytuację w 3 minuty i wysłać ekipę naprawczą dokładnie tam, gdzie jest potrzebna. Nie lubi lania wody – jeśli coś nie działa, mówi to prosto z mostu i podaje konkretny czas naprawy. Uczciwość wobec klientów to dla niego podstawa, nawet jeśli musimy przyznać się do błędu systemu.

Prywatnie Tomasz to fanatyk dwóch kółek, który omija korki na co dzień. Sam testuje nasze rowery na trasie z Bałut do centrum, żeby sprawdzić, czy wszystko gra. Często powtarza, że karta miejska wystarczy, by zmienić sposób poruszania się po Łodzi, i sam jest tego najlepszym przykładem. Jeśli spotkacie go przy stacji serwisowej, śmiało pytajcie o najlepsze skróty przez podwórka Piotrkowskiej – zna je wszystkie.

W Cryptoreporter odpowiada też za szkolenie nowych osób. Pilnuje, żeby każdy w zespole wiedział, jak szybko odblokować konto użytkownika po trzech błędnych próbach wpisania PIN-u. Dzięki jego procedurom czas oczekiwania na połączenie z infolinią spadł u nas o 31% w ciągu ostatniego kwartału. Tomasz po prostu lubi, gdy sprawy są załatwiane szybko i konkretnie, bez zbędnego czekania na linii.

Bywa, że sytuacja jest trudna, zwłaszcza gdy pada deszcz i wszyscy nagle chcą oddać rowery w jednym miejscu. Tomasz zachowuje wtedy zimną krew. Potrafi sprawnie przekierować logistykę, żeby zwolnić miejsca na stacjach przy dworcu Fabrycznym. Płacisz i jedziesz – to ma być proste, a Tomasz jest tu po to, żeby nic nie stanęło Wam na przeszkodzie. Jeśli macie nietypowy problem z fakturą za przejazdy, piszcie śmiało bezpośrednio do niego.